Điều kiện bảo hành

Flexius cam kết mang đến các sản phẩm nội thất chất lượng cao và chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong suốt quá trình sử dụng.

1. Thời hạn bảo hành

• Thời hạn bảo hành được áp dụng theo từng dòng sản phẩm hoặc theo thỏa thuận cụ thể trong hợp đồng/báo giá.
• Thời gian bảo hành được tính từ ngày nghiệm thu và bàn giao sản phẩm.

2. Phạm vi bảo hành

Flexius thực hiện bảo hành đối với các lỗi phát sinh do:

• Lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất.
• Lỗi kết cấu, vật liệu không đạt tiêu chuẩn.
• Lỗi lắp đặt do đội ngũ kỹ thuật của Flexius hoặc đơn vị được ủy quyền thực hiện.

Trong thời gian bảo hành, Flexius sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế các bộ phận bị lỗi mà không phát sinh chi phí đối với khách hàng (trong phạm vi bảo hành).

3. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm sẽ được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành.
• Lỗi phát sinh thuộc phạm vi bảo hành.
• Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo hướng dẫn của Flexius.
• Không có dấu hiệu tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc sử dụng sai quy cách.

4. Trường hợp không được bảo hành

Flexius không thực hiện bảo hành trong các trường hợp sau:

• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (trầy xước, bạc màu, biến dạng nhẹ do thời gian).
• Hư hỏng do tác động bên ngoài như va đập mạnh, thiên tai, hỏa hoạn, môi trường ẩm ướt hoặc hóa chất.
• Sử dụng sản phẩm sai mục đích, quá tải hoặc không tuân thủ hướng dẫn sử dụng.
• Sản phẩm đã bị sửa chữa hoặc can thiệp bởi bên thứ ba không được Flexius ủy quyền.

5. Quy trình bảo hành

• Khách hàng liên hệ với Flexius qua các kênh hỗ trợ chính thức và cung cấp thông tin về sản phẩm, tình trạng lỗi.
• Flexius tiếp nhận và xác nhận thông tin trong thời gian sớm nhất.
• Đội ngũ kỹ thuật sẽ kiểm tra, đánh giá và đưa ra phương án xử lý phù hợp (sửa chữa hoặc thay thế).
• Thời gian xử lý bảo hành sẽ được thông báo cụ thể tùy theo mức độ và điều kiện thực tế.

6. Điều khoản bổ sung

• Đối với các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành, Flexius vẫn hỗ trợ sửa chữa với chi phí hợp lý (nếu khách hàng có nhu cầu).
• Các điều khoản bảo hành chi tiết có thể được điều chỉnh theo từng dự án và sẽ được quy định cụ thể trong hợp đồng hoặc phụ lục kèm theo.